Une approche éprouvée
NextiraOne a développé des outils et mis en place des process pour être sûr de proposer à ses clients les solutions adéquates, tant pour les solutions techniques que pour leur exploitation. Nous mettons à disposition de nos clients un outil flash qui leur permet de se situer en terme de maturité technologique, et d’effectuer donc les meilleurs choix.
De nombreux bénéfices tangibles sont visibles par nos clients grâce à notre savoir faire en centre de contacts, tant sur le déploiement que le pilotage de projet et l'exploitation qui s’en suit.
- L'outil "Modèle de maturité" vous permet de vous situer technologiquement et de visualiser les nombreux axes d'évolutions potentielles.
- Nos solutions couvrent l'ensemble des besoins particuliers de nos clients, quelque soit la taille et la complexité de leur centre de contacts, et sont basées sur des technologies éprouvées et fiables.
- Nous mettons au service de nos clients les meilleurs spécialistes durant tout le cycle de vie de leur solution. L'engagement de nos partenaires éditeurs et constructeurs à nos côtés est scellé par des accords qui nous permettent une forte cohésion d'ensemble. Nous menons pour cela une politique engagée d'alliances stratégiques avec les principaux acteurs des centres de contacts.
- Notre rôle d'intégrateur nous permet de consolider toutes sortes de technologies utiles à vos besoins, des plus simples aux plus complexes selon votre profil. Par exemple, un couplage des applications de téléphonie avec un CRM peut aller du simple pop up à une intégration avancée incluant login unifié, statistiques consolidées et pilotage des flux. Ces choix sont la conséquence d'une analyse précise de vos besoins.
- Nous vous proposons le modèle le plus adapté, tant sur le plan financier (location financière avec de nombreuses options, prix par port, etc.) que sur le plan du sourcing d'exploitation. Nous pouvons héberger des solutions techniques si ce modèle vous convient et vous est le plus adapté.
- Notre expertise est unique, garantie par les plus hautes certifications. Nos accréditations sont techniques (partenariats GOLD avec certains éditeurs ou constructeurs par exemple), ou bien générales (PMI [1] sur la gestion de projet, ITIL [2] pour notre capacité de services, et ISO9001 version 2000 pour la qualité globale de notre savoir faire et nos process).
- Nous sommes présents sur 17 pays européens. Nous vous apportons donc des compétences mutualisées et nombreuses sur vos projets. Notre présence locale à vos côtés (nous sommes présents en France sur plus d'une quarantaine d'agences techniques et commerciales) vous garantit une réactivité nécessaire à vos exigences business.
- NextiraOne peut s'engager sur des SLA [3] grâce à son organisation de support et d'exploitation européenne et française en particulier, pour vous assurer 24/24, 365/365 la disponibilité de vos solutions en production.
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Nous pouvons moduler nos offres de service et nos engagements d'intervention
en fonction de vos besoins propres pour que vous ne supportiez que les coûts nécessaires et choisis, cohérents avec vos objectifs métiers.
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Nos offres de services d'exploitation couvrent l'ensemble des besoins d'infogérance, grâce à nos TACs [4] et NOCs [5], permettant de délivrer de l'exploitation et de la supervision distante 24*365. Ces services vous permettent si vous le désirez, de vous concentrer uniquement sur vos activités sans vous soucier des infrastructures communicantes que nous nous engageons à rendre
disponibles.
1. Project Management International
2. Information Technology Infrastructure Library
3. SLA = Service Level Agreement
4. TAC = Technical Assistance Centre
5. NOC = Networks Operation Centre
