Vos challenges opérationnels
Les clients de NextiraOne nous présentent généralement 3 enjeux dans leurs projets de centres de contacts :
1. La réduction et le pilotage des coûts
2. L'amélioration de la qualité de leur relation client
3. La flexibilité, la sécurité et la performance technique des solutions déployées
Sur chaque projet de centre de contacts, nos clients doivent relever 3 défis souvent simultanément :
La réduction et le contrôle des coûts
NextiraOne vous donne une vision précise de vos coûts totaux de possession des systèmes. Nous vous aidons par la même à identifier les axes d'amélioration potentiels. Par exemple, nous envisageons et étudions l'optimisation des technologies pour réduire le coût global de votre traitement des contacts clients, l'ingénierie financière la plus adaptée à vos besoins comme le prix par port, la location saisonnière ou l’investissement ; nous vous présentons comment des applications de self service ou IP peuvent selon les cas réduire votre facture globale, et travaillons avec vous sur le meilleur modèle à choisir : solution dédiée, mutualisée, sur site ou hébergée.
L'amélioration de la qualité de la relation client
NextiraOne vous aide à créer une solution sur mesure qui vous permet d'améliorer l'expérience client de façon mesurable, tout en augmentant la productivité et le bien être de vos collaborateurs. Pour y arriver, un des éléments les plus importants à concrétiser est la mise en oeuvre du routage intelligent des interactions multimédias vers l'agent le plus adapté à gérer ce contact. Une autre clé de succès est la bonne gestion du pilotage des activités, le management et l'évaluation des ressources humaines. L'implémentation d'un centre de contacts IP rend souvent plus aisé l'atteinte de ces objectifs en rendant communicantes les différentes applications qui le compose. En tant que client NextiraOne, vous aurez accès à l'ensemble de nos collaborateurs certifiés pour relever ce challenge. Grâce à des conseils pertinents, ces consultants spécialisés vous conduiront parfaitement dans la réalisation de vos projets de relation client.
Des solutions techniques flexibles, agiles, sécurisées et performantes
Tous les centres de contacts implémentés par NextiraOne sont basés sur des technologies éprouvées et mûres, et accompagnés de services les rendant fiables et disponibles. Nos services opérationnels d'exploitation et de support inégalés vous permettent d'utiliser au mieux toute la performance des applications que nous mettons à votre disposition. Ip rend particulièrement flexibles nos solutions et vous permet par exemple de proposer de nouveaux produits ou de réagir à un nouveau compétiteur en un minimum de temps par des adaptations réactives et flexibles. Notre forte compétence en accompagnement au changement rend ses évolutions plus douces et mieux transformées.
